2.1.2 ISO9000族标准构成及其核心标准

ISO9000族标准包括四部分：

1. GB／T19000／ISO9000《质量管理体系基础和术语》：定义了质量管理八项原则，强调过程方法，为组织提供了质量管理体系的基础。
2. GB／T19001／IS09001《质量管理体系要求》：规定了质量管理体系要求，确保组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。
3. GB／T19004／ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》：提供了超出GB／T19001要求的指南，帮助组织提高质量管理体系的有效性和效率。
4. GB／T19011／IS0190011《质量和环境管理体系审核指南》：为审核原则、审核方案的管理等提供了指南。

质量管理八项原则

这些原则适用于所有类型的产品和组织，成为质量管理体系建立的理论基础：

1. 以顾客为关注焦点：确保顾客的需求和期望得到满足并争取超越。
2. 领导作用：最高管理者应确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与的内部环境。
3. 全员参与：全体员工参与是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6. 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8. 与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

以上内容概括了ISO及其质量管理体系的基本原理和核心标准，展示了其在提升全球范围内产品和服务质量中的重要作用。